Politique de remboursement

Retours & remboursements — NEXPAD

Chez NEXPAD, chaque tapis personnalisé est créé selon les choix du client : image, visuel, pseudo, positionnement et autres éléments de personnalisation.

Produits personnalisés

Conformément aux règles applicables aux ventes à distance, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés. Cela concerne notamment les tapis imprimés avec une image, un pseudo ou un design choisi par le client. Une fois la commande personnalisée mise en production, elle ne peut donc pas être retournée ou remboursée pour un simple changement d’avis.

Produit défectueux ou erreur de fabrication

Cette exclusion du droit de rétractation ne supprime pas vos droits en cas de produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à la commande.

Si vous constatez un problème à la réception, contactez-nous en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos permettant de constater le défaut ou l’erreur.

Nous examinerons la situation et, lorsqu’un défaut ou une erreur relevant de NEXPAD ou de notre partenaire de production est confirmé, nous proposerons une solution appropriée : remplacement, nouvelle production ou remboursement selon le cas.

Erreur dans la personnalisation envoyée par le client

Avant de valider votre commande, vérifiez attentivement votre image, votre pseudo, l’orthographe, la taille sélectionnée et le positionnement du design.

NEXPAD ne peut pas garantir le remplacement gratuit d’un produit correctement fabriqué à partir d’informations ou d’un fichier erronés fournis par le client.

Modification ou annulation d’une commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande jusqu’à son traitement en nous contactant à nexpadcustom@gmail.com. Pour toute modification d’un produit personnalisé, contactez-nous au plus vite : une fois sa fabrication commencée, il peut ne plus être possible de modifier le visuel ou les caractéristiques choisis.

Produits non personnalisés

Pour les produits non personnalisés admissibles au droit de rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous informer de votre décision de vous rétracter, à compter de la livraison du dernier article de votre commande, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Si le dernier jour tombe un week-end ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu’au prochain jour ouvrable.

Contact

Pour toute demande concernant une commande :

E-mail : [nexpadcustom@gmail.com]

Pensez à indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.